"МичСервис" (ИНН: 682713671570) предоставляет следующие гарантийные обязательства на ремонтные работы и запчасти. Внимательно ознакомьтесь с условиями перед обращением в сервисный центр.
Виды гарантийных обязательств
Смартфоны и планшеты
- Гарантия на работы: 14 дней
- Гарантия на запчасти: 14 дней
- Диагностика: бесплатно
Ноутбуки и ПК
- Гарантия на работы: 14 дней
- Гарантия на запчасти: 90 дней
- Диагностика: 500₽ (засчитывается в ремонт)
Телевизоры и мониторы
- Гарантия на работы: 14 дней
- Гарантия на запчасти: 90 дней
- Диагностика: 1000₽
Игровые приставки
- Гарантия на работы: 14 дней
- Гарантия на запчасти: 90 дней
- Диагностика: бесплатно
*Гарантия на установленные запчасти предоставляется в соответствии с гарантийными сроками производителя/поставщика.
Условия предоставления гарантии
Гарантия предоставляется при соблюдении следующих условий:
- Наличие заполненного гарантийного талона
- Отсутствие механических повреждений после ремонта
- Использование устройства в нормальных условиях эксплуатации
- Отсутствие вмешательства в ремонт со стороны третьих лиц
- Сохранение оригинальных защитных пломб сервиса
Гарантия не распространяется на: естественный износ, повреждения от жидкостей, механические повреждения, повреждения от перепадов напряжения.
Случаи отказа в гарантийном обслуживании
Попытка самостоятельного ремонта или вскрытие пломб
Повреждения в результате ударов, падений, попадания жидкости
Использование неоригинальных аксессуаров, вызвавших повреждения
Нарушение условий эксплуатации устройства
Стихийные бедствия, пожары, другие форс-мажорные обстоятельства
Как воспользоваться гарантией
Обращение в сервис
При возникновении проблемы свяжитесь с нами по телефону или посетите сервисный центр
Предоставление документов
Предъявите гарантийный талон и устройство для диагностики
Бесплатная диагностика
Проводим проверку для выявления причины неисправности
Ремонт или замена
В случае подтверждения гарантийного случая выполняем ремонт бесплатно
Получение устройства
После ремонта вы получаете устройство с новым гарантийным сроком на произведенные работы
Юридические правила и положения взаимодействия
Для обеспечения полной прозрачности и безопасности сторон
📱 Прием устройств в ремонт и обслуживание
Подтверждение права собственности
Клиент обязан предоставить документ, подтверждающий право собственности (чек, коробку, гарантийный талон, серийный номер). Без документа услуга, сброса восстановления пароля не оказывается.
«Найденные» устройства
Устройства, заявленные как «найденные», не принимаются в ремонт или на разблокировку. Рекомендуем клиенту обратиться в правоохранительные органы.
Диагностика и согласие
Перед началом работ проводится диагностика с согласия клиента. Стоимость диагностики оговаривается заранее.
⚖️ Прием устройств на запчасти и утилизацию
Обязательный акт приема-передачи
При приеме устройства на запчасти заполняется «Акт о передаче устройства на утилизацию» с указанием:
- Паспортных данных клиента
- IMEI/серийного номера устройства
- Фразы: «Я являюсь собственником устройства, передаю его для разбора на запчасти»
- Личной подписи клиента
Срок хранения документов
Акты приема-передачи хранятся не менее 3 лет в соответствии с требованиями законодательства.
🧾 Расчеты и документооборот
Обязательная выдача чека
Как самозанятый, обязан выдавать чек через приложение «Мой Налог» в момент расчета. Оплата принимается только по реквизитам приложения.
Отказ в обслуживании
В случае отказа клиента от получения чека или требования провести расчет без оформления, в оказании услуги может быть отказано.
Фиксация работ
Ведётся видео и фотофиксация состояния устройства до и после ремонта.
🛡️ Гарантийные обязательства
Сроки гарантии
• На работы: 14 дней
• На запчасти: 31 день
• Диагностика: согласно прейскуранту
Условия гарантии
Гарантия действует при:
• Сохранении гарантийных пломб
• Отсутствии механических повреждений
• Нормальных условиях эксплуатации
Гарантия не распространяется
• На естественный износ
• Повреждения от жидкостей
• Механические повреждения после ремонта
• Последствия самостоятельного ремонта
🔒 Защита персональных данных
Обработка данных
Сбор и обработка персональных данных клиентов осуществляется в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».
Конфиденциальность
Данные клиентов не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
👮 Взаимодействие с госорганами
Содействие правоохранительным органам
Оказываем полное содействие по официальным запросам правоохранительных органов.
Налоговая отчетность
Вся деятельность ведется с соблюдением налогового законодательства, все операции проводятся через официальные каналы.
⚠️ Предупреждение мошенничества
Проверка устройств
При малейших подозрениях в противоправном происхождении устройства — отказ в обслуживании и рекомендация обратиться в полицию.
Видеонаблюдение
В местах приема заказов ведется видеозапись для фиксации фактов приема устройств.
💰 Правила работы с предоплатами
Обязательная фиксация предоплаты
Любая предоплата фиксируется чеком через приложение «Мой Налог» с указанием:
- «Предоплата за ремонт [устройство]»
- Серийного номера/IMEI устройства
- ФИО клиента и контактных данных
Размер предоплаты
Предоплата составляет не менее 50% от оценочной стоимости ремонта. При невозможности точной оценки — фиксированная сумма за диагностику.
Условия возврата предоплаты
Предоплата возвращается в полном объеме если:
• Ремонт невозможен по техническим причинам
• Клиент отказался от ремонта до начала работ
• Стоимость ремонта превысила оценочную более чем на 50%
Условия удержания предоплаты
Предоплата не возвращается если:
• Клиент отказался от ремонта после начала работ
• Заказанные запчасти не подлежат возврату поставщику
• Клиент не явился за устройством в течение 30 дней
Доплата при получении
Окончательный расчет производится только после полной оплаты. Устройство не выдается до полного погашения задолженности.
⚠️ Важно!
Самая частая причина - проблем с оплатой. Никаких исключений из правил! Чек на предоплату защищает обе стороны. Выдача устройств происходит строго после полной оплаты!
📦 Правила хранения и списания устройств
Срок хранения устройств
Максимальный срок хранения устройств — 60 календарных дней с момента:
• Завершения ремонта
• Уведомления о невозможности ремонта
• Последнего контакта с клиентом
Уведомление клиента
За 14 дней до истечения срока хранения отправляется уведомление:
• По телефону (с записью разговора)
• В мессенджер (с подтверждением доставки)
• Письменное уведомление при наличии адреса
Акт о списании
По истечении 60 дней составляется «Акт о списании невостребованного устройства» с указанием:
• Даты приема и попыток связи
• IMEI/серийного номера
• Копий уведомлений клиенту
• Причины списания
Дальнейшие действия с устройством
После составления акта устройство:
• Разбирается на запчасти (с фиксацией в журнале)
• Утилизируется (для неремонтопригодных)
• Реализуется для покрытия затрат на хранение
Предоплата за невостребованные услуги
Предоплата за невостребованные услуги/запчасти учитывается как доход после:
• Истечения 60 дней хранения
• Составления акта о списании
• Уведомления налоговой о доходе
⚡ Автоматизация процесса
У нас ведётся журнал учета сроков хранения с напоминаниями:
• 45 дней — первое уведомление
• 55 дней — последнее предупреждение
• 60 дней — списание и разборка
⚖️ MichService осуществляет деятельность в соответствии с:
• Гражданским кодексом РФ
• Законом РФ «О защите прав потребителей»
• Налоговым кодексом РФ
• ФЗ-152 «О персональных данных»
Дата последнего обновления: 2025 г.
ИП/Самозанятый: Бурцев А.С.
ИНН: 682713671570
Правовая информация
"МичСервис" действует в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ. Все ремонтные работы выполняются на основании договора публичной оферты.