Настоящий документ определяет гарантийные условия выполнения ремонтных работ и использования запасных частей для устройств, принятых в обслуживание исполнителем услуг Бурцевым А.С. (самозанятым, ИНН 682713671570), осуществляющим деятельность под коммерческим обозначением "МичСервис" «MichService».
Условия разработаны в соответствии с:
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Правилами бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025);
- Гражданским кодексом РФ.
Просим внимательно ознакомиться с условиями ниже до передачи устройства в ремонт. Прием устройства означает согласие заказчика с данными условиями.
Гарантийные условия на выполненные работы и установленные компоненты
Смартфоны и планшеты
Ноутбуки и ПК
Телевизоры и мониторы
Игровые приставки
*Гарантия на установленные запчасти предоставляется в соответствии с гарантийными сроками производителя/поставщика.
Условия предоставления гарантии на выполненные работы
В соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", гарантийные обязательства распространяются на недостатки работы, возникшие по вине исполнителя.
Гарантийный случай признается при одновременном соблюдении условий:
- Неисправность возникла по причине, связанной с выполненными работами (дефект монтажа, неисправность установленной детали, скрытый дефект, выявленный после ремонта)
- Обращение в течение установленного гарантийного срока (14 дней с даты получения устройства после ремонта)
- Сохранена целостность сервисных пломб и отсутствуют следы вскрытия (установленные при ремонте контрольные пломбы не нарушены)
- Устройство не имеет повреждений, полученных после ремонта (падения, удары, попадание влаги, воздействие экстремальных температур)
- Устройство использовалось в соответствии с техническими требованиями (температура эксплуатации 0°C до +35°C, влажность до 80%, без перепадов напряжения)
Гарантия не распространяется:
Юридическая основа: Гарантийные обязательства регулируются статьями 29, 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статьей 470 Гражданского кодекса РФ.
Основания для отказа в гарантийном обслуживании
В соответствии со статьями 18, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статьей 476 Гражданского кодекса РФ, гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие по причинам, не связанным с выполнением ремонтных работ.
Самостоятельное вмешательство или ремонт третьими лицами
Нарушение сервисных пломб, следы вскрытия, изменение конфигурации устройства после выполнения ремонтных работ (ст. 476 ГК РФ)
Эксплуатационные повреждения после ремонта
Механические повреждения (падения, удары, трещины), попадание жидкостей, термические повреждения, возникшие в период после ремонта и получения устройства
Использование несовместимых или некачественных аксессуаров
Применение зарядных устройств, кабелей, источников питания, не соответствующих техническим требованиям производителя, повлекшее повреждение устройства
Нарушение условий эксплуатации
Эксплуатация вне допустимых температурных режимов (ниже 0°C или выше +35°C), в условиях повышенной влажности (свыше 80%), воздействие агрессивных сред
Электротехнические повреждения
Повреждения, вызванные перепадами напряжения в сети, использованием нестабилизированных источников питания, статическим электричеством
Недостатки программного обеспечения и сбои прошивки
Сбои, вызванные обновлением или изменением программного обеспечения, установкой нелицензионных приложений, действиями вредоносного ПО
Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
Повреждения, возникшие в результате стихийных бедствий, пожаров, аварий, военных действий, иных обстоятельств, определенных статьей 401 ГК РФ как непреодолимая сила
Незаконное происхождение устройства
Отсутствие документов, подтверждающих право собственности, либо наличие признаков хищения, в соответствии с Федеральным законом № 150-ФЗ "Об оружии" и Уголовным кодексом РФ
Юридическое пояснение
Отказ в гарантийном обслуживании производится на основании акта технической экспертизы, проводимой за счет исполнителя в случае спора. Клиент вправе оспорить заключение экспертизы через проведение независимой экспертизы или в судебном порядке (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
Как воспользоваться гарантией
Обращение в сервис
При возникновении неисправности в течение гарантийного срока (14 дней с даты выдачи устройства после ремонта) обратиться в сервисный центр лично, предъявив гарантийный талон и документ, удостоверяющий личность.
Предоставление документов
Предъявить устройство с сохраненными сервисными пломбами и гарантийный талон для составления акта приема-передачи. Проводится визуальная проверка отсутствия повреждений, полученных после ремонта.
Бесплатная диагностика
Проведение технической экспертизы для установления причины неисправности. Срок диагностики — до 14 календарных дней в зависимости от сложности случая. Диагностика в гарантийных случаях проводится бесплатно.
Ремонт или замена
В случае подтверждения гарантийного случая (неисправность возникла по причине, связанной с выполненными работами или установленной деталью) выполняется бесплатный ремонт. Срок гарантийного ремонта — до 45 календарных дней с момента принятия решения о гарантийном случае, в соответствии со статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Получение устройства
После завершения ремонта вы получаете устройство с оформленным актом выполненных работ. На повторно выполненные работы устанавливается новый гарантийный срок в соответствии с положениями статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Юридические правила и положения взаимодействия
Для обеспечения полной прозрачности и безопасности сторон
📱 Прием устройств в ремонт и обслуживание
Подтверждение права собственности
Клиент обязан предоставить документ, подтверждающий право собственности (чек, коробку, гарантийный талон, серийный номер). Без документа услуга, сброса восстановления пароля не оказывается.
«Найденные» устройства
Устройства, заявленные как «найденные», не принимаются в ремонт или на разблокировку. Рекомендуем клиенту обратиться в правоохранительные органы.
Диагностика и согласие
Перед началом работ проводится диагностика с согласия клиента. Стоимость диагностики оговаривается заранее.
⚖️ Прием устройств на запчасти и утилизацию
Обязательный акт приема-передачи
При приеме устройства на запчасти заполняется «Акт о передаче устройства на утилизацию» с указанием:
- Паспортных данных клиента
- IMEI/серийного номера устройства
- Фразы: «Я являюсь собственником устройства, передаю его для разбора на запчасти»
- Личной подписи клиента
Срок хранения документов
Акты приема-передачи хранятся не менее 3 лет в соответствии с требованиями законодательства.
🧾 Расчеты и документооборот
Обязательная выдача чека
Как самозанятый, обязан выдавать чек через приложение «Мой Налог» в момент расчета. Оплата принимается только по реквизитам приложения.
Отказ в обслуживании
В случае отказа клиента от получения чека или требования провести расчет без оформления, в оказании услуги может быть отказано.
Фиксация работ
Ведётся видео и фотофиксация состояния устройства до и после ремонта.
🛡️ Гарантийные обязательства
Сроки гарантии
• На работы: 14 дней
• На запчасти: 14 дней телефоны, 90 дней ноутбуки, телевизоры, игровые приставки
• Диагностика: согласно прейскуранту
Условия гарантии
Гарантия действует при:
• Сохранении гарантийных пломб
• Отсутствии механических повреждений
• Нормальных условиях эксплуатации
Гарантия не распространяется
• На естественный износ
• Повреждения от жидкостей
• Механические повреждения после ремонта
• Последствия самостоятельного ремонта
🔒 Защита персональных данных
Обработка данных
Сбор и обработка персональных данных клиентов осуществляется в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».
Конфиденциальность
Данные клиентов не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
👮 Взаимодействие с госорганами
Содействие правоохранительным органам
Оказываем полное содействие по официальным запросам правоохранительных органов.
Налоговая отчетность
Вся деятельность ведется с соблюдением налогового законодательства, все операции проводятся через официальные каналы.
⚠️ Предупреждение мошенничества
Проверка устройств
При малейших подозрениях в противоправном происхождении устройства — отказ в обслуживании и рекомендация обратиться в полицию.
Видеонаблюдение
В местах приема заказов ведется видеозапись для фиксации фактов приема устройств.
💰 Правила работы с предоплатами
Обязательная фиксация предоплаты
Любая предоплата фиксируется чеком через приложение «Мой Налог» с указанием:
- «Предоплата за ремонт [устройство]»
- Серийного номера/IMEI устройства
- ФИО клиента и контактных данных
Размер предоплаты
Предоплата составляет не менее 50% от оценочной стоимости ремонта. При невозможности точной оценки — фиксированная сумма за диагностику.
Условия возврата предоплаты
Предоплата возвращается в полном объеме если:
• Ремонт невозможен по техническим причинам
• Клиент отказался от ремонта до начала работ
• Стоимость ремонта превысила оценочную более чем на 50%
Условия удержания предоплаты
Предоплата не возвращается если:
• Клиент отказался от ремонта после начала работ
• Заказанные запчасти не подлежат возврату поставщику
• Клиент не явился за устройством в течение 30 дней
Доплата при получении
Окончательный расчет производится только после полной оплаты. Устройство не выдается до полного погашения задолженности.
⚠️ Важно!
Самая частая причина - проблем с оплатой. Никаких исключений из правил! Чек на предоплату защищает обе стороны. Выдача устройств происходит строго после полной оплаты!
📦 Правила хранения и списания устройств
Срок хранения устройств
Максимальный срок хранения устройств — 60 календарных дней с момента:
• Завершения ремонта
• Уведомления о невозможности ремонта
• Последнего контакта с клиентом
Уведомление клиента
За 14 дней до истечения срока хранения отправляется уведомление:
• По телефону (с записью разговора)
• В мессенджер (с подтверждением доставки)
• Письменное уведомление при наличии адреса
Акт о списании
По истечении 60 дней составляется «Акт о списании невостребованного устройства» с указанием:
• Даты приема и попыток связи
• IMEI/серийного номера
• Копий уведомлений клиенту
• Причины списания
Дальнейшие действия с устройством
После составления акта устройство:
• Разбирается на запчасти (с фиксацией в журнале)
• Утилизируется (для неремонтопригодных)
• Реализуется для покрытия затрат на хранение
Предоплата за невостребованные услуги
Предоплата за невостребованные услуги/запчасти учитывается как доход после:
• Истечения 60 дней хранения
• Составления акта о списании
• Уведомления налоговой о доходе
⚡ Автоматизация процесса
У нас ведётся журнал учета сроков хранения с напоминаниями:
• 45 дней — первое уведомление
• 55 дней — последнее предупреждение
• 60 дней — списание и разборка
⚖️ МичСервис осуществляет деятельность в соответствии с:
• Гражданским кодексом РФ
• Законом РФ «О защите прав потребителей»
• Налоговым кодексом РФ
• ФЗ-152 «О персональных данных»
Дата последнего обновления: 2025 г.
ИП/Самозанятый: Бурцев А.С.
ИНН: 682713671570
Правовая информация
"МичСервис" действует в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ. Все ремонтные работы выполняются на основании договора публичной оферты.